Demander la suppression de vos données
Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données vous concernant. Cette page explique qui peut demander quoi, comment, et dans quels délais. Elle vaut également instructions de suppression des données pour les intégrations Meta (WhatsApp Business, Pixel, Conversions API).
1. Qui peut demander quoi
| Vous êtes | Ce qui est supprimé | Délai |
|---|---|---|
| Un prospect (vous avez laissé votre nom et votre numéro pour une démo) | Votre nom, votre numéro et l'historique de nos échanges | Immédiat, confirmation sous 72 h |
| Un marchand client de PolaShop | Votre compte, la base de données de votre boutique (produits, commandes, acheteurs, statistiques), vos accès et vos fichiers. Un export complet vous est remis avant suppression. Les factures sont conservées pour la durée légale. | 30 jours ; sauvegardes purgées dans les 30 jours suivants |
| Un utilisateur de l'admin (agent, manager) d'une boutique | Votre compte utilisateur et vos statistiques nominatives, sur instruction du marchand | Transmis au marchand sous 72 h |
| Un acheteur sur une boutique propulsée par PolaShop | Vos nom, téléphone, adresse, historique de commandes et de messages. Les données d'une commande en cours de livraison ou nécessaires à une obligation légale du marchand sont conservées jusqu'à son terme. | Transmis au marchand sous 72 h ; suppression sous 30 jours |
2. Comment faire
Remplissez le formulaire ci-dessous : il prépare un e-mail à contact@polariva.com depuis votre messagerie, rien n'est envoyé ni enregistré par cette page. Vous pouvez aussi nous écrire directement par e-mail ou par courrier à Polariva, Avenue 18 Janvier, Ariana Centre, Escalier C, Bureau C408, 2080 Ariana, Tunisie.
3. Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception sous 72 heures, avec vérification de votre identité si nécessaire.
- Pour un marchand : remise d'un export complet, puis suppression de la base de données, des accès et des fichiers dans les 30 jours. Pour un acheteur ou un utilisateur : transmission au marchand responsable et assistance jusqu'à exécution.
- Purge des sauvegardes dans les 30 jours suivant la suppression.
- Confirmation écrite de la suppression effective.
4. Ce qui ne peut pas être supprimé immédiatement
- Les factures et pièces comptables, conservées pour la durée légale.
- Les données d'une commande en cours de livraison, jusqu'à sa clôture.
- Les données nécessaires à la constatation ou à l'exercice d'un droit en justice, le temps de la procédure.
Dans ces cas, les données sont isolées et ne font plus l'objet d'aucun autre traitement.
5. Recours
Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez saisir l'Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP). Voir aussi la politique de confidentialité.